Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này tạo nên c